Termes et conditions

TERMES ET CONDITIONS

Imagination Hobby & Collection

Imagination Hobby & Collection appelé ci-après « IHC » .

Le Client

La personne qui a procédé à l’achat du ou des produits, appelé ci-après «le Client ».

Le(s) produit(s)

Le ou les produit(s) acheté(s) par le Client est (sont) appelé(s) ci-après « le produit » ou « les produits ».

Le colis

L’ensemble des produits dans un emballage conforme à l’expédition postale du transporteur est appelé ci-après « le colis ».

Le transporteur

La compagnie qui effectue la livraison du colis est appelé ci-après « le transporteur ».

Site Internet

Le site Internet de IHC, ci-après « site Internet ».

Achat sur le site Internet

Lorsque le Client accepte la transaction à l’intérieur du panier du site Internet, celui-ci s’engage dans un contrat légal avec IHC qui lie le Client pour acheter le produit auprès de IHC. En échange du transfert de fonds du Client vers IHC, IHC achemine le produit au Client via les services d’un transporteur. Ce contrat légal peut être modifié à la discrétion de IHC; dans ce cas IHC remboursera les fonds au Client et ce, en utilisant le même mode de paiement que lors de l’achat (carte de crédit, paypal ou autre) si les produits sont dans la possession de IHC ou retournés à IHC. IHC se réserve le droit de conserver les sommes qui ne peuvent être récupérées le cas échéant (frais d’expédition, assurances, etc.).

Le Client peut utiliser le site IHC seulement s’il accepte les termes et conditions de la présente. L’accès au site IHC implique que le Client accepte tacitement et s’engage à respecter les termes et conditions. Si le Client refuse les termes et conditions ou qu’il refuse de les respecter, il doit cesser l’utilisation du site Internet.

IHC se réserve le droit de modifier les termes et conditions du présent document, de changer les informations sur son site incluant la description et la spécification des produits ou les prix, et ce sans préavis au client. Lors de chaque achat, le Client est tenu de lire les termes et conditions car elles font partie intégrante de la transaction de commerce entre IHC et le Client.

SÉCURITÉ

IHC utilise l’encryptage 128 octets pour la capture des numéros de cartes de crédit et utilise les services sécuritaires de Paypal pour le paiement en direct via des cartes de crédit ou via le compte Paypal du Client.

Le Client doit utiliser un nom d’usager et un mot de passe pour effectuer des transactions. Par conséquent, le Client doit conserver ces informations confidentielles et ne pas les divulguer à autrui. Le mot de passe devrait être sécuritaire et être composé de chiffres et de lettres autant que possible et ne pas être un élément connu d’autres personnes proches du Client ou qui serait facile à identifier par des fraudeurs. Ceci devrait exclure, sans en diminuer la portée, le nom de ses enfants, parents, adresse civique, date de naissance, etc.

Dans le cas où le Client soupçonne que son mot de passe est compromis, il est de son devoir de procéder au changement immédiat de ces informations.

Le Client est responsable des achats faits avec son nom d’utilisateur et son mot de passe. Le Client doit utiliser le site IHC uniquement avec son nom d’utilisateur et mot de passe. Il n'est pas permis d'utiliser celui d'une autre personne. Par conséquent, le Client ne doit pas céder, vendre ou prêter son nom d’utilisateur et mot de passe à quiconque. Le Client ne doit pas permettre, de façon directe ou indirecte, à un tiers d’utiliser son nom d’utilisateur et mot de passe.

POLITIQUE DE CONFIDENTIALITÉ

IHC s’engage à ne pas divulguer les informations qu’elle a reçues du Client telles que : nom, adresse, courriel et numéro de téléphone de ses Clients à des organismes externes et ce pour des fins de publicité. IHC ne cèdera aucune information pour fin de sollicitation externe.

Aucune sollicitation ne sera effectuée de la part de IHC; le Client pourra cependant choisir de recevoir des informations via des courriels périodiques ou le bulletin électronique (newsletter). Le Client pourra se retirer en tout temps de la liste d’envoi.

Il est important de noter que IHC pourra transmettre des informations concernant le Client à un organisme gouvernemental ou réglementé dans les cas où la Loi l’exigerait (ex. : requête du Ministère du revenu, enquête sur fraude) ainsi que lors de situations problématiques (auprès des services postaux, bancaires, etc.).

MARQUE DE COMMERCE ET DROITS D’AUTEUR

Le logo de IHC utilise le symbole du bouclier du Capitaine América de Marvel Entertainement inc. À cet effet, IHC est très reconnaissant au Directeur de la propriété intellectuelle de Marvel Entertainement inc.

Toutes les marques de commerce, les noms de produit, noms de compagnie ou logos utilisés sur le site de IHC sont la propriété de leurs propriétaires respectifs et sont utilisés uniquement afin de faire la promotion de leurs produits. IHC ne veut en aucun cas s’approprier les droits.

Le site Internet de IHC est la propriété et est opéré par IHC. Personne, autre que le personnel de IHC, n’a le droit de modifier, copier, distribuer, transmettre, afficher, publier, reproduire, louer, vendre, créer à partir du contenu de l’information, des documents, des graphiques, des produits et services ou des logiciels qui sont présents sur le site de IHC.

Le contenu (textes, images, documents, etc.) du site IHC est protégé par les lois de droits d’auteur et est la propriété de IHC.

PRODUITS

Les produits sont en inventaire, neufs et scellés ou emballés sauf si indiqué. Les produits anciens seront qualifiés au mieux de notre connaissance, en considérant l’âge, la rareté et l'état.

Les produits usagés seront clairement identifiés et qualifiés au mieux de notre connaissance. Des images récentes seront disponibles sur le site Internet.

Certains produits comme les statues, les bustes et les produits fragiles sont inspectés à la réception afin de s’assurer qu’ils sont en bon état. Dans ce cas, les boîtes seront ouvertes et non scellées; il y aura une mention à cet effet sur le site dans la description du produit.

IHC fera tous les efforts possibles pour s’assurer que le produit et l’emballage sont intacts et en bon état. IHC sait que les collectionneurs portent une attention particulière à l’état de l’emballage des produits. IHC tentera de protéger les produits lors des envois par transporteur mais IHC n’est pas responsable si le colis est endommagé durant le transport. Le Client prend l’entière responsabilité de la condition du produit durant son transport. Nous recommandons au Client de prendre l’assurance du transporteur.

IHC offre des produits en précommande. Ceux-ci sont clairement identifiés dans la section « précommande ». La date de livraison est approximative et IHC ne peut être tenu responsable si les produits ne sont pas disponibles auprès des fournisseurs dans les délais prévus ou si le fournisseur décide de ne plus livrer ou produire les items.

IHC ne facture les produits en précommande que lorsque ceux-ci sont prêts à être livrés. Un courriel avisant de la disponibilité du produit sera envoyé au Client. IHC assume que le Client est toujours preneur du produit. Si aucune réponse négative n’est reçue dans un délai de 48 heures suivant l’envoi du courriel le produit sera facturé au Client et expédié. Dans le cas où le paiement est refusé par l’émetteur de la carte de crédit, un avis à cet effet sera envoyé au Client. Si aucune réponse n’est reçue du Client dans un délai de 48 heures, le produit sera remis en inventaire.

IHC se réserve le droit de refuser la vente d'un produit en précommande à un client qui n'aurait pas honoré une transaction.

Dans certains cas et uniquement à la discrétion de IHC, un dépôt non remboursable peut être exigé pour un produit en précommande.

PRIX

Les prix sont en dollars canadiens et excluent les taxes applicables. Les taxes seront appliquées en conformité avec les lois provinciales et fédérales du Canada lorsque le Client habite au Canada.

Le Client doit assumer tous les coûts attribuables aux douanes, taxes, frais de transports et tout autre frais afférent.

PAIEMENT

IHC accepte les modes de paiement suivants:

· Carte de crédit Visa, MasterCard, American Express

· Paypal et via le compte Paypal

· Chèque

· Mandat-poste ⁽¹⁾

Note:

⁽¹⁾ Le mandat poste doit être reçu dans les 14 jours suivants l’acceptation de l’achat par le Client faute de quoi le produit sera remis en inventaire. Le produit sera expédié uniquement lorsque le transfert de fonds sera complété. Il faut prévoir un délai approximatif de 14 jours ouvrables afin que les fonds soient transférés, sous réserve de délai relevant d’institutions extérieures (banque, postes, etc.).

IHC n’offre PLUS le paiement sur livraison (COD) depuis le 1 ^er janvier 2020.

TRANSPORT

IHC utilise principalement les services de Poste Canada. Dans certains cas, notamment les envois à l'extérieur du Canada, un autre transporteur peut être utilisé.

IHC tentera d’expédier le colis dans un délai maximum de 7 jours suivant la réception du paiement. Les délais des transporteurs sont identifiés lorsque la commande est passée et il est possible, pour le Client, d’avoir l’estimation approximative du montant qui sera facturé en fonction de sa destination.

Les frais de transport incluent mais sans s’y limiter la manutention et les fournitures d’emballage.

IHC tentera d’offrir un numéro de recherche et de suivi du produit par le transporteur. Ce numéro n’est valide que dans certains pays. Le Client pourra demander à IHC si le pays du Client est supporté pour le suivi du colis.

Le Client doit assumer que lorsque les achats sont faits dans un pays autre que le Canada, il est possible que les services de douane dudit pays ouvre, inspecte et manipule le colis et le produit. IHC ne peut être responsable de ces évènements et le Client prend l’entière responsabilité. De plus, ceci peut se traduite par des délais de livraison additionnels. À moins d’avis contraire du Client, IHC affichera une description détaillée du produit et le coût réel du colis. Dans le cas où le Client fait une demande différente de la politique mentionnée ci-haut, le Client en assume l’entière responsabilité.

ASSURANCE POUR LE TRANSPORT

Si, et seulement si le Client a pris une assurance pour le transport du produit et que celui-ci est endommagé partiellement, complètement ou perdu dans le transport, IHC initiera les démarches auprès du transporteur pour avoir un remboursement. Lorsque le transporteur aura terminé ses vérifications d’usage et qu’il aura accepté de rembourser le produit, IHC fera suivre un autre produit au Client dans la mesure où le produit est en inventaire. Si le produit n’est plus en inventaire, un remboursement sera remis au Client.

REMBOURSEMENT, ANNULATION ET RETOUR DES PRODUITS

TOUTES LES VENTES SONT FINALES.

IHC rembourse le montant du produit si le produit n’est pas tel que décrit sur le site et que le produit est retourné dans la 7 jours suivant sa réception et le produit doit être intact et dans son emballage original non ouvert. Les frais de transport et d’assurance ne sont pas remboursables.

IHC remboursera le produit si le produit n'est pas tel que décrit sur le site Web et que le produit est retourné sans dommage et que l'emballage du produit est dans son format d'origine et non endommagé et non ouvert. Les frais d'expédition et les frais d'assurance ne sont pas remboursables.

Annulation de produit (s) en précommande: le dépôt effectué est NON REMBOURSABLE, vous ne pouvez pas le transférer sur une autre commande ou obtenir un crédit en magasin. VOUS PERDEZ VOTRE DÉPÔT. Nous devons appliquer cette règle car trop de collectionneurs commandaient puis annulaient leurs commandes et nous avons été frappés par de nombreux stocks que nous devons revendre. Imagination Hobby fera de son mieux pour vous accommoder avec des plans de paiement raisonnables. Nous encourageons les clients, lorsqu'ils précommandent, à se mettre sur un plan de paiement. Par conséquent, lorsque les produits arrivent, ils sont très probablement entièrement payés.

Annulation de produit (s) mis de côté: Le dépôt effectué est NON REMBOURSABLE, vous ne pouvez pas le transférer sur une autre commande ou obtenir un crédit en magasin. VOUS PERDEZ VOTRE DÉPÔT. Nous devons faire respecter cette règle car trop de collectionneurs mettaient de côté des produits pour ne jamais revenir et nous perdions la possibilité de les vendre. De plus, nous avons dû contacter les gens à plusieurs reprises. Il en est résulté de nombreux inventaires mis de côté. À compter du 1er janvier 2020, vous devez déposer un acompte pour que nous puissions réserver votre produit qui est en magasin. Ce dépôt est NON REMBOURSABLE, vous ne pouvez pas le transférer ou obtenir un crédit en magasin. Vous avez 30 jours pour venir le chercher et le payer en totalité sinon la vente sera annulée, vous perdrez votre acompte. C'est définitif. Il est de votre responsabilité de gérer les 30 jours.

Imagination Hobby fera de son mieux pour vous contacter par e-mail, Messenger, SMS ou par téléphone pour vous le rappeler et travailler avec vous pour une résolution rapide ou vous adapter à des plans de paiement raisonnables. Nous encourageons les clients, si Imagination Hobby accepte de prolonger la période de 30 jours, ce sera pour les articles à prix plus élevé et ce sera au cas par cas et vous devez respecter les termes et conditions sur lesquels nous nous mettrons d'accord. Ceci est un contrat. Si vous ne respectez pas les termes et conditions de ce contrat, votre commande sera annulée et vous perdrez votre dépôt.

Une fois qu'un client annule une commande, tous les points de fidélité que le client aura accumulé au moment de l’annulation, seront annulés. Les points de fidélité sont là pour remercier nos clients de leur fidélité et du fait qu'ils font confiance à Imagination Hobby avec leurs produits qu'ils recherchent. Imagination Hobby met beaucoup d'efforts pour exécuter les commandes et les amener. Nous apprécions nos bons clients et nous voulons les récompenser lorsqu'ils font affaire avec nous. Cependant, nous avons constaté que certains clients annulent leurs produits ou ne prennent même jamais la peine de nous contacter pour nous faire savoir qu'ils ne veulent plus du ou des produits. Quelle que soit la raison de l'annulation, comme nous ne pouvons pas connaître la vérité derrière l'annulation, nous annulerons tous les points que la personne aura accumulés jusqu’à la date de l’annulation d’un produit en précommande ou mis de côté.

Vous ne pouvez pas utiliser vos points comme dépôt.

L'acheteur est responsable de payer les frais de transport vers IHC lorsque celui-ci annule sa commande (a moins que ce soit le mauvais produit qui a été envoyé. par IHC).

Pour les client qui utilisent le service PayBright, Imagination Hobby permet un remboursement total dans les 7 jours suivant la réception du produit si celui-ci est reçu intact et dans son emballage originale. L'emballage ne doit pas avoir été ouvert ou endommgé.

Si le Client a reçu un produit qui ne respecte pas la description telle qu’annoncée sur le site Internet, le Client doit contacter IHC dans un délai maximal de 10 jours, à l’adresse suivante : service@imaginationhobby.com, ou contacter IHC par téléphone au numéro suivant : (514) 234-8787 afin de régler la situation.

Si le produit est endommagé, le Client doit contacter IHC dans un délai de 10 jours à l’adresse suivante : service@imaginationhobby.com, ou contacter IHC par téléphone au numéro suivant : (514) 234-8787 afin de régler la situation.

Le Client doit identifier le problème et une fois la situation analysée et acceptée par IHC, un code de retour sera remis au Client pour l’expédition du produit défectueux. IHC va fournir, via courriel, un formulaire d’expédition.

Le Client est responsable de l’envoi et des frais reliés au retour du produit à IHC.

En tout temps le Client doit retourner l’emballage original, le produit, les accessoires, etc. faute de quoi, le remboursement pourrait être refusé.

Aucun retour ne sera accepté si le Client n’a pas pris contact avec IHC pour obtenir un code de retour.

INSATISFACTION

En cas d’insatisfaction, le Client peut contacter IHC à l’adresse suivante : service@imaginationhobby.com ou par téléphone au (514) 234-8787 ou à l’adresse suivante :

Imagination Hobby & Collection inc.

A/S : Service

Comptoir postal Sault-au-Recolet

CP : 45543

Montréal, (Québec)

Canada H2B 3C9

Le Client recevra une réponse dans un délai de 48 heures suivant la réception du message par IHC.

IHC s’assure de la satisfaction de ses Clients et déploiera tous les efforts possibles afin d’y arriver.

Le règlement de toute réclamation, tout différend ou de tout autre problème découlant de l’application ou l’interprétation du présent contrat est en fonction des lois du Québec. Les recours doivent être présentés dans une cour du Québec et c’est la cour du Québec qui aura la juridiction finale pour régler un litige qui ne peut être résolu entre IHC et le Client.

RESPONSABILITÉ DE IHC (Liability)

IHC se réserve le droit de changer les termes et conditions du présent document sans préavis, de changer les informations sur son site incluant la description et les spécifications des produits ou les prix.

IHC ne peut être tenu responsable ou être forcé de vendre un produit qui a été affiché à un prix erroné. IHC fera les efforts raisonnables afin de corriger rapidement les erreurs ou omission sur son site afin d’éviter tout insatisfaction auprès de ses Clients.

Dans le cas où IHC commet, peu importe la raison, une erreur incluant les prix, IHC contactera le Client afin de l’aviser de la situation et transmettre la bonne information incluant le prix. IHC demandera au Client si celui-ci souhaite toujours acheter le produit ou s’il souhaite un remboursement complet du montant du produit dans le cas où il a déjà payé. Si le Client n’a pas payé, l’achat sera annulé et le Client aura le choix de procéder à l’achat au prix non erroné.

IHC se réserve le droit de modifier le contenu et les fonctions de son site Internet de quelque manière que ce soit, ou de limiter l'accès à ce site Internet, ou de fermer celui-ci à tout moment, pour toute raison qu'il jugera valable, sans avis préalable et ne sera en rien responsable des possibles conséquences de tels changements.

Certains pays ou subdivisions politiques de certains pays n'autorisent pas la limitation de responsabilité comme cité précédemment, de telle sorte que cette limitation de responsabilité puisse ne pas être opposable. Si une partie de cette limitation de responsabilité n'est pas valable ou s'avère ne pas être opposable pour une quelconque raison, la responsabilité cumulée du propriétaire du site IHC ne peut excéder le montant total équivalent à 1 dollar canadien ($1 CAD).

MISE EN GARDE

L’utilisation de ce site est au risque du Client. Le site Internet est disponible tel quel et autant que possible et IHC ne peut être tenu responsable de l’utilisation que le Client peut ou ne peut pas en faire.

IHC ne peut être tenu responsable des problèmes de livraison des produits lorsqu’il y a des situations qui sont hors de son contrôle tels que, et ne se limitant pas à, les actes de Dieu (act of God), guerre, inondation, feu, conflit de travail, grève, lock-out, émeute, insurrection civile, sabotage, explosion, acte de terrorisme, fraude, attaque informatique, actions gouvernementales et actes similaires.

Il est illégal d’utiliser un faux nom ou d’utiliser une carte de crédit qui est invalide ou volée. IHC fera le suivi auprès des autorités policières concernant les tentatives de fraude et les fraudes.

IHC se réserve le droit de suspendre, ou de résilier de façon permanente, tout compte dans les circonstances suivantes :

· Le paiement du Client n’est pas effectué dans les délais prévus

· Le paiement du Client n’est pas accepté et le délai de suivi n’a pas été respecté par le Client.

· Les termes et conditions n’ont pas été respectés par le Client.

Les termes et condition de la présente ont préséance sur toute autre condition, engagement, entente orale ou écrite avec le Client concernant l’achat de produits et comprennent l’ensemble du contrat d’achat entre IHC et le Client. Le Client est responsable de lire l’ensemble des termes et conditions de la présente.

LIENS ET HYPERLIENS VERS D’AUTRES SITES INTERNET

Le site de IHC contient des hyperliens vers des sites Internet qui ne sont pas sous la responsabilité de IHC. Ces liens et hyperliens sont fournis uniquement à titre d'information et n'impliquent aucune reconnaissance ou responsabilité quant au contenu de ces sites, ni toute autre relation avec leurs opérateurs. IHC n'est aucunement responsable de leurs contenus. Le Client accède à ces sites Internet et les utilise à ses propres risques.